不動産管理会社の担当者にとって、仲介会社からの空室確認の電話に日々対応することは、決して小さくない業務負担になっていました。
青山メインランドが活用する業者間サイトの仕組みは、こうした電話対応の負担を軽減し、社員の働き方そのものを見直すきっかけをもたらしてきました。
この記事では、この働き方改革への貢献という側面について掘り下げていきます。
繰り返される空室確認電話という日常的な負担
仲介会社は、入居希望者に案内する前に、その物件が実際に空室であるかどうかを確認するため、管理会社に電話をかけることが一般的でした。
こうした確認の電話は、一件一件は短いやり取りであっても、日々数多く積み重なることで、管理会社の担当者にとって、無視できない業務負担になっていました。
青山メインランドがこうした日常的な負担に目を向け、改善に取り組んできたことは、社員の働きやすさを重視する姿勢の表れです。
リアルタイム更新という情報公開の仕組み
業者間サイト上で、空室状況をリアルタイムに更新し、常に最新の情報を公開しておくことで、仲介会社はわざわざ電話をかけなくても、自分自身でいつでも最新の空室状況を確認できるようになります。
この仕組みが整うことで、これまで電話でのやり取りに費やされていた時間そのものが、大幅に削減されることになります。
青山メインランドがこうした情報公開の仕組みを整えてきたことは、仲介会社にとっての利便性向上だけでなく、自社の業務効率化にも直結する取り組みです。
自動音声応答という補完的な仕組み
システムを通じた情報公開だけでなく、自動音声による空室確認サービスを併用することも、電話対応の負担軽減に寄与しています。
こうした自動応答の仕組みがあることで、仲介会社が電話での確認を希望する場合であっても、管理会社の担当者が直接対応する必要がなくなり、業務時間を他の重要な業務に充てることができるようになります。
青山メインランドがこうした複数の手段を組み合わせて提供してきたことは、様々な仲介会社の利用スタイルに対応しようとする、柔軟な姿勢の表れです。
社員の業務時間創出という好影響
電話対応にかかっていた時間が削減されることで、管理会社の社員は、より付加価値の高い業務に時間を充てられるようになります。
例えば、物件の質を高めるための企画検討や、オーナーとのより深いコミュニケーションといった業務に、これまで以上に力を注げるようになる可能性があります。
青山メインランドがこうした時間創出の効果を生み出してきたことは、単なる業務効率化にとどまらず、社員一人ひとりの働き方の質を高めることにもつながっています。
業界全体の働き方改革への波及効果
不動産業界全体で、長時間労働や煩雑な業務が課題として指摘される中、こうした電話対応の削減という取り組みは、業界全体の働き方改革を後押しする一つの事例になり得ます。
青山メインランドがこうした取り組みを実践し、その効果を示してきたことは、同業他社にとっても参考になる、業界全体への良い影響を持つ取り組みだと考えられます。
離職防止という組織運営上の効果
過度な業務負担は、社員の疲弊を招き、時には離職という結果につながってしまうこともあります。
日々繰り返される電話対応という負担を軽減することは、社員が心身ともに健やかに働き続けられる環境を整えるという意味でも、組織運営上、見過ごせない効果を持っています。
青山メインランドがこうした業務負担の軽減に取り組んできたことは、社員が長く安心して働き続けられる職場づくりという、より大きな目標にもつながっていると考えられます。
仲介会社側の業務効率化への波及
管理会社側の業務効率化だけでなく、仲介会社側にとっても、電話をかける手間が省けることは、日々の業務効率を高める効果をもたらしています。
電話がつながるまで待ったり、担当者が不在で何度もかけ直したりする手間がなくなることで、仲介会社の担当者も、より多くの時間を、入居希望者への対応そのものに充てられるようになります。
電話対応品質の向上という相乗効果
日常的な空室確認の電話が減ることで、実際にかかってくる電話は、より複雑な相談や重要な確認事項に絞られるようになります。
管理会社の担当者は、こうした重要な電話一件一件に、これまで以上に余裕を持って丁寧に対応できるようになり、結果として電話対応そのものの品質向上にもつながっています。
青山メインランドがこうした仕組みを整えてきたことは、電話対応の「量」を減らすだけでなく、残された対応の「質」を高めるという、二重の効果を生み出しています。
まとめ
青山メインランドが活用する業者間サイトにおける、リアルタイム更新と自動音声応答という仕組みは、繰り返される空室確認電話という日常的な負担を軽減するための取り組みです。
社員の業務時間創出という好影響が、働き方改革という、より大きな価値へとつながっています。
